“營銷數字化轉型“已經成為房地產行業的熱門詞匯，各大開發商都相繼成立了數字科技部，開始認真研究落地營銷數字化轉型。但大部分房企數字化營銷重心在關注線上引流獲客和運營方面，忽略了客戶到訪案場后的管理。

地產營銷數字化涵蓋了對房、人、場(流程/場景)的全面數字化，“房”是位置、產權及配套等空間信息的集合；“人”是買賣雙方所有內在需求信息的集合；“場”是服務過程中信息獲取、供需匹配、交易及售后服務等環節的集合?！胺俊钡臄底只腔A，“人”的數字化是核心，“場”的數字化是結果。從PC端時代到移動端時代，房、人、場數字化能力不斷變革，隨著最近幾年來大數據、云計算、VR、AI等新興技術的出現，“房、人、場”從數字化逐步進入智能化時代。

房企做營銷數字化轉型的終極目標是實現自動化營銷，即自動按需引流獲客、自動運營養客和自動殺客轉成交，提升交易效率，核心有三個部分：

1、公域數字獲客；

2、私域數字運營；

3、案場數字轉化；

據鏈家網數據統計，購房人在實地看房之前，絕大部分會先在網上查詢瀏覽相關信息，一般來說，他們會在網上瀏覽超過三個月的時間，平均關注超過50套房源。奕合行通過服務百強房企發現，到訪案場3次內就成交的客戶占比超75%。因為隨著內容技術的日臻成熟，逐漸形成客戶線上找房+選房，線下體驗+購房的趨勢，到訪案場的客戶購房意向和精準度大大提升，案場成為客戶成交轉化最后100米的“決戰場”。因此，在營銷數字化轉型過程中，如何構建全新的數字化案場時代，尤其是提升來訪客戶成交轉化率是必經之路，每個房企都應該加倍重視。

易麥云智慧案場解決方案——基于大數據流量池的全面數字化案場

從PC互聯網時代至今，房地產智慧案場不斷發展和迭代，大概經歷了以下幾個階段。

案場第一階段【線下紙質化案場】：線下紙質化管理，效率低下，管理難度大；

案場第二階段【初步信息化案場】：隨著PC互聯網時代的到來，大量的信息化系統應運而生，初步信息化案場開始出現，案場線下業務逐漸被電子化和流程化；

案場第三階段【全面信息化案場】：隨著移動互聯網技術的到來，手機移動端的出現，讓更多場景被在線化，移動案場管理成為標配，也標志著全面信息化案場的到來；

案場易麥云階段【全面數字化案場】：案場從第一階段發展到第三階段的過程中，雖然實現了一些場景的逐漸被在線化，但案場數據的來源主要還是依靠人工，這就導致數據量少，并且失真和失時的現象嚴重，易麥云智慧案場解決方案采用AIOT技術，對案場業務流程進行重構，從客戶入場停車開始，一直到案場登記、接待洽談、成交簽約等10大環節，全流程實現人、房、場的全面數字化，自此，物理案場開始邁進了全面數字化時代。

1.客戶來電咨詢數字化

客戶來電咨詢時，通過智能語音話機可以自動識別新老客戶，來電自動登記，避免出現漏客、藏客等現象。獲取授權之后可以對通話過程進行錄音，通過應用ASR和NLP語音識別技術，可以對接線員話術水平進行測評，進而提升服務質量，同時還支持自動提取客戶畫像，用戶畫像對于提升服務精準性有很大的作用，與此同時，可以大大提升來訪轉化率。

2.客戶來訪登記數字化

（1）在停車場入口布設迎賓停車道閘，獲取授權后對入場車輛和人員進行自動識別，快速鎖定來訪客戶，避免出現漏登記；另一方面，案場接待人員需要提前做好接待準備工作，如果是第二次到訪的老客戶，則自動完成客戶來訪登記，避免出現二次詢問登記，并且通知上次接待該客戶的置業顧問前往門口迎接，這樣可以大幅提升客戶到訪體驗，提高客戶滿意度。

（2）在案場入口位置安裝AI客流機，自動統計案場進出客流量情況，可以避免人工漏計、錯計的情況，便于了解案場真實和實時客流動態；通過對不同節點客流量的分析對比，比如活動日及節假日客流與平日客流進行交叉分析，了解活動費效，對活動節點結果進行復盤，根據結果進行營銷決策優化。

（3）在案場門口設立AI訪客登記機器人，實現訪客自動化識別和登記，通過機器人的語音和視覺交互來給訪客提供智能化體驗，AI機器人支持人臉自動識別登記和判客，提升登記效率的同時，客戶登記更全面，更精確。

3.客戶接待及洽談數字化

（1）置業顧問接待環節，全程佩戴智能AI語音工牌，在取得客戶同意后自動進行接待過程錄音，應用語音識別技術可將錄音進行分析，將接待的對話過程數字化:

① 對置業顧問接待話術進行分析，數據化了解置業顧問能力水平，如接待過程中是否充分講解了項目的關鍵亮點；也可以分析銷售冠軍的話術，提煉銷冠話術模型，以快速復制銷冠的能力，提升案場整體服務水平；同時進行銷售過程監控、違規話術提醒和錄音存檔，避免出現亂承諾現象，減少案場損失。

②  對客戶對話進行分析，可自動標記客戶的意向和關注點，加深對客戶的了解，以便提升精準服務，提高成交效率。

（2）將案場的展示物料全面電子化集成在ipad里，接待過程中，置業顧問使用ipad投屏控制案場各種大中小屏幕，置業顧問講解便利，客戶看房體驗佳，而整個講解過程中均可數據埋點，結構化分析講解內容，洞察了解客戶意向，同時ipad可集成電子置業計劃書、查房源等銷售工具，ipad中集成工單系統，通過工單將客戶和置業顧問與過程數據自動關聯，整個接待過程通過ipad智慧銷講系統全部數字化沉淀下來。

（3）除了常規的樓盤介紹以外，客戶來到案場期望是更全面和更充分的了解及感受樓盤未來建成的效果，包含房屋內部環境和外部環境。我們可以在案場建設裸眼3D效果的AR影音室，將項目未來建成內外部效果1:1仿真還原呈現在客戶面前，720度沉浸式看房，提升客戶的購買欲。一間AR影音室可以變換不同內容進行展示，減少實體樣板間的建設數量，在提升看房體驗的同時也大大降低了案場建設成本。

4.客戶交易數字化

客戶認購和成交時，采用智慧交易一體機，集成選房、認購、付款、簽約等功能，去掉案場財務室和財務人員，節省案場建設和人力成本。智慧交易一體機操作簡便可實現24小時的自助服務，提升購房的便利性，且將線下簽約流程轉移到線上后，整個簽約過程可流程標準化和在線化，規避盲簽糾紛風險，提升簽約合規性。

5.案場服務品質數字化

案場的形象是購房客戶的第一印象，高品質的案場能夠提升項目溢價力和客戶轉化率。將案場各攝像頭接入智慧安防系統，遠程手機即可巡檢案場了解案場，遠程考評管理案場形象。應用AI智能分析技術，自動化巡檢案場，對關鍵崗位離崗、違規行為、環境問題等異常情況自動識別并通知整改，保障案場給客戶留下高品質的印象。在客戶成交刷證授權后，系統自動進行AI渠道識別，判定飛單風險，避免案場財產損失。